3月29日上午9時許，市委副書記、市長闞保勇來到市長公開電話辦公室，接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，傾聽百姓意見，了解群眾訴求，解決群眾揪心事煩心事操心事。

“您好，我是闞保勇，請問有什么問題要反映？”在近兩個小時的時間里，闞保勇一共接聽了9位市民來電。有的反映拖欠工程款，有的反映景區(qū)服務(wù)不到位，有的反映電價標(biāo)準(zhǔn)不合理，有的反映市政設(shè)施不完善等等。對于市民反映的問題，闞保勇都耐心聽取、詳細(xì)記錄、認(rèn)真解答，并交辦相關(guān)地方和部門第一時間核實(shí)情況、研究解決，及時向市民答復(fù)。

“認(rèn)真辦理群眾來電反映的問題是政府的應(yīng)盡之責(zé)?！标R保勇強(qiáng)調(diào)，市民撥打市長熱線，反映的是問題，體現(xiàn)的是信任，表達(dá)的是期盼，必須真辦理、快辦理、實(shí)辦理。各級各部門要充分認(rèn)識辦理的意義，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾通過市長熱線反映的每件“小事”當(dāng)作政府的“大事”來辦。要切實(shí)提高辦理的質(zhì)量，以人民滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，合理訴求要依法依規(guī)快速辦理，不合理的要做好解釋工作，確保贏得群眾理解，取得群眾滿意。要鞏固提升辦理的成效，堅(jiān)持舉一反三、以小見大，透過個案看普遍，全面梳理排查，分析問題根源，制定解決方案，以個案辦理帶動類似問題解決。要壓緊壓實(shí)辦理的責(zé)任，強(qiáng)化跟蹤、督辦、問效，對辦理不力、久拖不結(jié)，敷衍了事、弄虛作假的，要從嚴(yán)問責(zé)。

市政府秘書長李建軍參加活動。