8月1日，市委書記吳巨培主持召開會(huì)議，對(duì)第二屆湖南旅發(fā)大會(huì)旅游服務(wù)提升工作進(jìn)行全面調(diào)度。

今年初以來，我市以承辦第二屆湖南旅發(fā)大會(huì)為契機(jī)，全面提升文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)品牌。吳巨培對(duì)相關(guān)工作取得的成效表示充分肯定。他說，當(dāng)前，旅發(fā)大會(huì)已經(jīng)進(jìn)入沖刺沖鋒、決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時(shí)刻，全市上下要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，用心用情提升服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，讓游客稱心、稱贊、稱道。

吳巨培強(qiáng)調(diào)，必須有“高”的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“全市率先、全省領(lǐng)先、全國爭先”，以高水平、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)，提升“郴心服務(wù)”郴州旅游服務(wù)品牌美譽(yù)度。

必須有“優(yōu)”的服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、涵養(yǎng)優(yōu)良的品德，用真誠的微笑、禮貌的問候、周到的安排、用心的服務(wù)，彰顯文明城市風(fēng)范。

必須有“新”的風(fēng)尚，展現(xiàn)“國際范、中國禮、灣區(qū)風(fēng)”，親切熱情、與眾不同，加快建設(shè)“世界旅游目的地”。

必須有“做”的主動(dòng)，強(qiáng)化“當(dāng)好東道主、辦好旅發(fā)會(huì)”主人翁意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)政府部門、市場(chǎng)主體、旅游服務(wù)從業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變、從自發(fā)向自覺轉(zhuǎn)變，從服從向服務(wù)轉(zhuǎn)變。

必須有“好”的典范，樹立行業(yè)標(biāo)兵，打造先進(jìn)標(biāo)桿，加大典型宣傳，促進(jìn)服務(wù)提升。

必須有“嚴(yán)”的監(jiān)管，嚴(yán)格開展日常監(jiān)管、智慧文旅監(jiān)管等工作，規(guī)范、文明、理性執(zhí)法，促進(jìn)良性互動(dòng)，從嚴(yán)快查、快處、快辦涉旅行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量問題。

必須有“?！钡臋C(jī)制，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，改進(jìn)提升工作，創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全過程、全環(huán)節(jié)、全領(lǐng)域、全維度、全身心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把郴州打造成一座“來了就不想走、走了還想來”的城市。

市領(lǐng)導(dǎo)歐陽鋒、周海林、李羅絲參加會(huì)議。