郴州日報·郴州新聞網(wǎng)通訊員 胡佳露

重慶市，地處我國西南部，是國務(wù)院批復(fù)的國家重要中心城市之一、長江上游地區(qū)經(jīng)濟中心，成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈核心城市，國家重要先進制造業(yè)中心、西部金融中心、西部國際綜合交通樞紐和國際門戶樞紐。全市轄38個區(qū)縣，總面積8.24萬平方千米，2022年末常住人口3213.34萬，地區(qū)生產(chǎn)總值29129.03億元。2023年，重慶市大力實施“智融惠暢”工程，扎實推進西部金融中心建設(shè)，現(xiàn)代化新重慶建設(shè)邁出新步伐。

9月20日至22日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在重慶舉辦了學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神——普惠金融守護人民美好生活暨壽險公司“上市20年 媒體看國壽”調(diào)研采訪與新聞發(fā)布活動。媒體采訪團還走進重慶市璧山區(qū)、大足區(qū)和銅梁區(qū)，圍繞中國人壽壽險公司攜手當?shù)卣七M普惠保險、造福一方百姓的生動實踐展開調(diào)研采訪。

調(diào)研座談與新聞發(fā)布會現(xiàn)場

近年來，在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局指導(dǎo)下，中國人壽壽險重慶市分公司積極發(fā)揮中國人壽集團在渝機構(gòu)的牽頭作用，服務(wù)重慶經(jīng)濟社會發(fā)展。2023年上半年，該公司實現(xiàn)總保費收入108.33億元，同比增長9.42%，總保費規(guī)模持續(xù)領(lǐng)先重慶壽險市場。

數(shù)字的背后，是中國人壽壽險重慶市分公司以高質(zhì)量發(fā)展為首要任務(wù)，以服務(wù)實體經(jīng)濟為根本出發(fā)點和落腳點，以科技賦能為基本手段，以推動普惠金融保險業(yè)務(wù)為基本導(dǎo)向，用實干和胸懷鐫刻奮發(fā)有為、踐行金融為民的畫卷。

服務(wù)大局 助力西部金融中心建設(shè)

中國人壽壽險重慶市分公司踐行金融為民的初心使命，將貫徹落實黨中央決策部署、助力西部金融中心建設(shè)落實到具體工作中、體現(xiàn)到實際行動上。

中國人壽在渝各成員單位積極協(xié)調(diào)保險資金入渝，助力實體經(jīng)濟和重大項目建設(shè)。截至2023年4月底，中國人壽在渝存量投資規(guī)模達765.5億元。截至2023年8月底，中國人壽壽險公司在渝存量投資規(guī)模達642.5億元。

中國人壽壽險重慶市分公司積極響應(yīng)《金融支持新市民安居樂業(yè)實施細則》，推出保單借款優(yōu)惠政策。僅今年前8月，借款近15萬件、超30億元。公司積極落實金融惠企利民政策，有效支持小微經(jīng)濟繁榮發(fā)展。

在服務(wù)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)上，中國人壽壽險重慶市分公司通過調(diào)整區(qū)域機構(gòu)布局，實施“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程，大力提升城區(qū)保險服務(wù)能力。優(yōu)化全市357個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，建立深入鄉(xiāng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)隊伍，零距離助力“三農(nóng)”，為縣域廣大群眾提供保險保障服務(wù)和就業(yè)機會。

融入地方 全力推進普惠保險發(fā)展

普惠保險作為普惠金融重要組成部分，在消除貧困、促進公平、經(jīng)濟補償、完善社會保障等方面具有重要作用。

中國人壽壽險重慶市分公司按照《推進重慶普惠保險高質(zhì)量發(fā)展指導(dǎo)意見》，開發(fā)投放專業(yè)化、定制化、優(yōu)惠化的保險產(chǎn)品，加大城鎮(zhèn)低收入人群、農(nóng)民、婦女、殘疾人、老年人等群體保障力度，覆蓋人群超50.25萬人次，增強人民群眾和市場主體的獲得感、幸福感、安全感。

為推動保險業(yè)在完善多層次醫(yī)療保障體系中發(fā)揮更積極的作用，中國人壽壽險重慶市分公司持續(xù)加強政保合作，2023年前8月，承保全市城鄉(xiāng)居民大病保險及城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)保289.19萬人，累計為2.9萬人次支付賠款3.05億元。承擔(dān)全市大病大額保險集中支付工作，極大減輕了參保群眾的醫(yī)療費用支出，參保群眾的獲得感和幸福感不斷提升。推進城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險升級擴面，承?！坝蹇毂！?3.38萬人。

連續(xù)四年參與重慶長期護理保險試點，為創(chuàng)新社會治理、服務(wù)保障民生探索出可行性路徑。截至2023年前8月，承辦全市3個區(qū)城鎮(zhèn)職工95.80萬人，通過政策宣傳、失能評估、待遇支付，已累計為2945位重度失能人員提供長期護理保險服務(wù)，共完成待遇支付1863.11萬元，惠及失能群眾1.56萬人次。

中國人壽壽險公司在重慶大力推動面向新市民、新就業(yè)形態(tài)人群的保險保障，推廣國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險、個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品，以及“安心?！?、“安順?！钡缺ｋU產(chǎn)品。全面參與重慶市新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點工作，探索為外賣、同城貨運、出行等行業(yè)的騎手、網(wǎng)約車駕駛員等人員提供職業(yè)傷害保險保障。

協(xié)同聯(lián)動 凝聚金融服務(wù)一體化發(fā)展合力

助推西部金融中心建設(shè)，中國人壽壽險重慶市分公司既要辦好重慶人金融保險保障的事，也要辦好成渝兩地金融服務(wù)一體化的事。

2023年1月18日，在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局指導(dǎo)下，推動全國首個跨區(qū)域社會組織——成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心（重慶）落地，實現(xiàn)兩地金融消費者權(quán)益保護和跨區(qū)域金融糾紛化解由消保中心集中對接的“新范例”。作為保險業(yè)唯一一家消保中心理事會成員單位，中國人壽壽險重慶市分公司全力配合消保中心各種工作，以實際行動切實維護消費者的合法權(quán)益。

為方便成都和重慶兩地居民異地辦理長期護理保險業(yè)務(wù)，中國人壽險重慶市分公司積極探索兩地“異地采集+本地評估”模式，開展長期護理保險評估聯(lián)動。

“真沒想到我們?nèi)嗽诔啥迹材苓@么順利完成評估。”李奶奶的姐姐說，長護險能承擔(dān)每月1200元的居家護理費用，這樣日常生活就能負擔(dān)得起了。

66歲的李奶奶是重慶人，因膝下無子女且生活不能自理，長期住在成都市成華區(qū)姐姐家中。為減輕經(jīng)濟壓力，李奶奶的侄女在重慶渝中區(qū)一次長期護理險政策宣講活動中遞交了長護險申請。中國人壽壽險重慶市分公司接到申請后迅速啟動評估聯(lián)動，由成都市分公司安排專人上門為李奶奶完成失能評估信息采集。

“后續(xù)還將通過線上視頻+線下上門回訪服務(wù)了解康復(fù)護理、用藥飲食等情況，確保長護險各項服務(wù)滿足居民需要?！敝袊藟蹓垭U重慶市分公司長護險工作人員表示，已為28名在成都的失能人員開展異地評估。

中國人壽壽險公司還強化“通賠通付”服務(wù)，全力為成都和重慶兩地新市民提供便捷理賠服務(wù)。

40歲的王女士來自四川都江堰，已在重慶生活10多年。去年8月，王女士被查出患有腎惡性腫瘤，入院接受治療。工作人員向王女士介紹了中國人壽全國“通賠通付”服務(wù)。異地保單絲毫沒有影響理賠時效。在王女士遞交理賠資料的一天時間內(nèi)，15萬元重大疾病保險金就賠付到賬。

依托全國“通賠通付”服務(wù)，實現(xiàn)保險服務(wù)跟著客戶走，讓新市民不必在承保地和出險地之間往返奔波，極大地方便了客戶。今年前8月，中國人壽壽險重慶市分公司已為1.9萬名新市民提供了理賠服務(wù)，賠付金額超3700萬元。

踐行責(zé)任 守護鄉(xiāng)村振興健康線

2023年，中國人壽壽險重慶市分公司全市系統(tǒng)共有23個幫扶點，并在年初選派18名黨員骨干作為駐村第一書記和駐村工作隊員，前往幫扶點，著力協(xié)助解決當?shù)厝罕姟凹?、難、重、盼”系列問題。按照全年幫扶計劃，將向城口咸宜鎮(zhèn)、雞鳴鄉(xiāng)村民提供了110萬元的消費幫扶，助力幫扶地區(qū)及群眾增產(chǎn)增收。

全力推進金融保險服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以普惠金融保險為抓手，持續(xù)提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的能力和覆蓋廣度。上半年，承?！盎菝駶П！?，為7個區(qū)縣16.49萬人，支付賠款1952萬元。推動農(nóng)村建設(shè)配套保險產(chǎn)品，承保農(nóng)村建房保險1.2萬戶。推動鄉(xiāng)村振興兩類人員參?！坝蹇毂！边_19.29萬人，切實織密織牢醫(yī)療保障網(wǎng)，守護鄉(xiāng)村振興健康線。

智慧布局  賦能金融數(shù)字化建設(shè)

開放創(chuàng)新是西部金融中心建設(shè)的“關(guān)鍵詞”。

在“云上國壽”科技支持下，中國人壽壽險重慶市分公司聚焦金融服務(wù)創(chuàng)新，在重慶44家柜面實現(xiàn)數(shù)字化改造。

在柜面的智能服務(wù)區(qū)，智慧柜員機有著人臉識別、綜合查詢、保全服務(wù)等多種功能，今年前8月已服務(wù)34.4萬人次。坐在柜面的“空中客服”隔空面對面地與客戶視頻連線，為客戶提供咨詢解答服務(wù)。這項舉措跨越地域的阻礙，打破時間的限制，已為3125名客戶提供服務(wù)，打通線上服務(wù)的“最后一公里”。

今年前8月，全市柜面的“尊老驛站”已為4.7萬60歲以上老年客戶提供適老服務(wù)，多觸點消除老年人的“智能之困”。不僅有加大頁面字體、提供會語音的無障礙服務(wù)的智慧柜員機“愛心版”，還有服務(wù)專員一對一教老年人使用“尊老模式”壽險APP。在使用APP進行業(yè)務(wù)辦理時系統(tǒng)會彈出防詐騙預(yù)警風(fēng)險提示，提醒老人切勿輕易轉(zhuǎn)移資金，謹防金融詐騙及非法集資。

互融互通 多元金融服務(wù)精準觸達

數(shù)字化讓金融更精準、更有溫度。中國人壽壽險公司升級客戶聯(lián)絡(luò)中心“自助-智能-人工”多元服務(wù)模式，提供互融互通的多觸點服務(wù)體驗。

上線行業(yè)首個語音服務(wù)數(shù)字化管理平臺，實現(xiàn)95519智能語音服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)秒級變更。今年前8月，95519電話呼入服務(wù)48小時內(nèi)一次性問題解決率達90.08%。開發(fā)老年人數(shù)字化專線綠色通道，自動精準識別老年客戶來電號碼，設(shè)置老年專屬服務(wù)技能組，為老年人客戶提供“重慶方言“坐席接續(xù)服務(wù)，為1.18萬老年客戶提供人工優(yōu)先接入服務(wù)，接通率達99.04%。

打造智能保全服務(wù)模式，中國人壽壽險重慶市分公司對自助辦理觸點和智能審核流程進行全面升級，實現(xiàn)件均秒內(nèi)處理完成，客戶保單保全服務(wù)e化率提升至99.38%，個人保全自動化率超98.79%。

客戶理賠智能化服務(wù)體驗持續(xù)提升。2023年前8月，中國人壽壽險重慶市分公司通過理賠e化服務(wù)31.50萬人次，小額醫(yī)療理賠平均時效0.13天。持續(xù)推進“重疾一日賠”等多元理賠服務(wù)，重疾一日賠付超11211.55萬。

兩江奔涌，創(chuàng)新發(fā)展動力迎風(fēng)而來，帶來澎湃奮進之聲。中國人壽壽險重慶市分公司將始終堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，全面踐行金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，不斷提升金融保險高質(zhì)量發(fā)展與服務(wù)實體經(jīng)濟、金融數(shù)字化建設(shè)、普惠金融保險業(yè)務(wù)、助力鄉(xiāng)村振興等融合發(fā)展，在建設(shè)現(xiàn)代化新重慶中貢獻更大力量。