“喂，您好，我家里停水停電了？這大過年的，該怎么辦呀？”電話那頭聲音急促，是一位上了年紀的老奶奶。電話這頭的數(shù)字城管座席員張靈犀，收到市民的反映后，立即安撫老人家的情緒，并調(diào)度責任單位及時處理。不多久，老奶奶的電話再次打來，稱問題已經(jīng)解決了，并對數(shù)字城管的快速高效，連連稱贊并感謝。

2月11日，大年初二，這天張靈犀值班，她是數(shù)字城管座席員。她介紹，春節(jié)期間，數(shù)字城管中心值班人員24小時值班，及時接聽應(yīng)急處置電話，切實做好各項應(yīng)急保障工作，同時針對衛(wèi)生保潔、街面秩序、燃放煙花、井蓋破損、道路破損等重點問題，加強信息采集，強化調(diào)度處置，確保重點問題第一時間反饋、第一時間處置。

像老奶奶反映的這類城市管理方面的事情，市數(shù)字城管中心每天都要處理幾百件，數(shù)字城管座席員的作用就像是連心橋，拉近了與市民的距離。數(shù)字城管的工作人員365天值班值守、為民調(diào)度城市管理，節(jié)假日經(jīng)常不能休息，不能時時刻刻陪在親人身邊，多少會有些遺憾，但是想著大家因為她們的守候和奉獻，能夠歡樂團聚，一切又都是那么美好且值得。據(jù)統(tǒng)計，2月10日至13日，市數(shù)字城管中心共受理城市管理案件697件，其中采集案件637件，12345市長熱線案件60件；采集上報井蓋破損、路燈不亮、垃圾暴露、道路不潔、道路破損等重點問題236個，有效促進春節(jié)期間市容環(huán)境秩序提升。