2023年10月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》，對(duì)新形勢(shì)下“構(gòu)建高水平普惠金融體系，進(jìn)一步推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展”提出更高要求。作為國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）西藏分公司用實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心的發(fā)展思想”，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議提出的“五篇大文章”，發(fā)揮保險(xiǎn)職能作用，加快推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，防范化解各類金融風(fēng)險(xiǎn)，滿足人民群眾多元化保險(xiǎn)需求，助力西藏各族人民群眾邁向共同富裕。

牢記“國之大者”

答好服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“責(zé)任卷”

黨的二十大報(bào)告指出，要全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，增強(qiáng)脫貧地區(qū)和脫貧群眾內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。十年來，中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司在服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展中不斷增量、提質(zhì)、擴(kuò)面，推動(dòng)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果上臺(tái)階、鄉(xiāng)村全面振興見實(shí)效，助力鄉(xiāng)村振興國家戰(zhàn)略有效實(shí)施。

高標(biāo)準(zhǔn)完成幫扶工作。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司始終把講政治的要求落實(shí)到駐村幫扶工作各方面和全過程，先后選派14個(gè)批次82人次駐村干部赴平均海拔4900米的那曲市聶榮縣聶榮鎮(zhèn)嘎青村、白雄鄉(xiāng)查慶村、別倉村開展駐村幫扶工作，同時(shí)在昌都市八宿縣郭慶鄉(xiāng)那夏村長期開展結(jié)對(duì)幫扶、易地搬遷安置等相關(guān)工作。十年來，累計(jì)完成消費(fèi)幫扶任務(wù)近240萬元，共協(xié)調(diào)自治區(qū)各職能部門爭(zhēng)取強(qiáng)基惠民專項(xiàng)資金600余萬元，為三個(gè)駐村點(diǎn)落實(shí)了修橋鋪路、打水井、建溫泉、搭建陽光房、牲畜暖棚等民生項(xiàng)目。

高水平發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司致力于推動(dòng)幫扶工作與公司主業(yè)融合發(fā)展，織密織牢保險(xiǎn)保障網(wǎng)，十年來，公司面向農(nóng)牧民群眾推出28款涉農(nóng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，累計(jì)為全區(qū)124.15萬人次提供了862.84億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。勇?lián)敖鹑谑叀必?zé)任，支持穩(wěn)邊強(qiáng)邊工作，2022年向玉麥鄉(xiāng)全體村民捐贈(zèng)保額為2322萬元的保險(xiǎn)。

高站位賡續(xù)精神血脈。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司近百名駐村幫扶干部，顧大局、舍小家、為大家，義無反顧投身到艱苦的幫扶最前線，將國壽人的精神血脈及優(yōu)良傳統(tǒng)一代代延續(xù)。十年來，以羅布頓珠同志（2021年，榮獲黨中央授予的“全國脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)）為代表的中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司人用行動(dòng)彰顯了國壽擔(dān)當(dāng)，擦亮了國壽底色。

發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)

答好助力中小微企業(yè)的“賦能卷”

中小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的毛細(xì)血管，是吸納就業(yè)的主力軍。保障中小微企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，也是保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的應(yīng)有之義。一方面，為加大對(duì)中小微企業(yè)的金融支持力度，中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司從創(chuàng)設(shè)產(chǎn)品、服務(wù)體系構(gòu)建等多方面入手，持續(xù)助力中小微企業(yè)健康發(fā)展。另一方面，加大“險(xiǎn)資入藏”工作力度，2023年中國人壽系統(tǒng)入藏資金達(dá)103.7億元，較上年度增長53.4%，持續(xù)為西藏社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新鮮血液。

優(yōu)化完善服務(wù)支持。為扎實(shí)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)支持中小微企業(yè)發(fā)展，中國人壽壽險(xiǎn)公司創(chuàng)新開發(fā)了“e企投”功能，中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司在推廣中不斷優(yōu)化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線授權(quán)、在線自助繳費(fèi)等，讓中小微企業(yè)享受快速便捷的全鏈條線上投保服務(wù)，實(shí)現(xiàn)小團(tuán)單一日可保。

著力提升服務(wù)體驗(yàn)。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司面向中小微企業(yè)客戶量身定制“員福?！币馔怆U(xiǎn)組合產(chǎn)品，并積極配套推出全流程線上出單新模式，打造快捷、完善、高效的團(tuán)單投保體驗(yàn)。在不斷簡(jiǎn)化投保操作的基礎(chǔ)上，同時(shí)支持PC端和移動(dòng)端無縫切換，滿足不同場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求。

提供風(fēng)險(xiǎn)保障支持。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司積極加快面向小微企業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革力度，充分發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障和風(fēng)險(xiǎn)減量管理功能，已惠及超9.34萬戶小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶，累計(jì)提供了334.74億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，凸顯保險(xiǎn)保障的覆蓋率和可得性。

堅(jiān)持發(fā)展導(dǎo)向

答好守護(hù)美好生活的“擔(dān)當(dāng)卷”

民生無小事，枝葉總關(guān)情。保障和改善民生沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。黨的二十大作出增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的重大部署。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司堅(jiān)守保障本源，增進(jìn)民生福祉，助力共同富裕，全心守護(hù)西藏人民美好生活。

面向大眾擴(kuò)面提質(zhì)。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司不斷擴(kuò)大保障覆蓋面，優(yōu)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，將保險(xiǎn)服務(wù)真正觸達(dá)、惠及到廣大人民群眾，近年來，在著力提升農(nóng)牧民和城鎮(zhèn)低收入人群保障力度的同時(shí)，特別是針對(duì)老人、兒童、新市民、建筑工人等特定風(fēng)險(xiǎn)群體進(jìn)一步加強(qiáng)了保障力度和承保范圍。截至目前，針對(duì)不同行業(yè)、不同職業(yè)的多樣化需求，已先后推出17大類具有普惠性質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，累計(jì)為10.71萬人提供了68.88億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。

精準(zhǔn)賦能綠色金融發(fā)展。加快普惠金融與綠色金融的融合發(fā)展，持續(xù)加大在節(jié)能環(huán)保、清潔能源、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級(jí)等領(lǐng)域的布局，助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，截至2023年底，綠色保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障金額達(dá)8.89億元。積極構(gòu)建完善多樣化專業(yè)性的科技金融服務(wù)體系，截至2023年底，科技保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障金額達(dá)161.25億元。

著力推廣“三適”服務(wù)。提升“適藏化”“適老化”“適弱化”等領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)效，在農(nóng)牧區(qū)創(chuàng)新推動(dòng)二維碼支付的普及應(yīng)用，堅(jiān)持科技精準(zhǔn)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，建立完善的數(shù)字化應(yīng)用工具與賦能體系，大幅改善客戶經(jīng)營等前端體驗(yàn)，面向銷售人員提供售前、售中、售后全流程賦能?？h域發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，五家地市機(jī)構(gòu)共計(jì)開拓29個(gè)縣域營銷團(tuán)隊(duì)，全區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋率超90%。

堅(jiān)持以人民為中心

答好落實(shí)健康中國的“愛心卷”

人民健康是現(xiàn)代化最重要的指標(biāo)，也是人民幸福生活的基礎(chǔ)。2016年10月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，布局多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。十年來，健康險(xiǎn)快速發(fā)展，商業(yè)保險(xiǎn)成為多層次社會(huì)保障體系的重要支柱，中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司在提升民生領(lǐng)域保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)深耕。

勇?lián)】滴鞑厣鐣?huì)責(zé)任。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)健康西藏行動(dòng)，在織密織牢民生保障網(wǎng)方面，積極踐行央企的政治性和人民性，支持自治區(qū)城鄉(xiāng)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，承保了政策性健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)落實(shí)落地，覆蓋超過80萬城鄉(xiāng)居民和職工。2022年向400名中央援藏干部捐贈(zèng)100萬元/人/年責(zé)任保額的意外險(xiǎn)。

積極參與醫(yī)保經(jīng)辦委托管理項(xiàng)目。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司在全區(qū)行業(yè)內(nèi)率先參與醫(yī)保經(jīng)辦委托管理業(yè)務(wù)，助力醫(yī)保治理現(xiàn)代化。截至目前，受托基金總規(guī)模9.9億元，累計(jì)服務(wù)人群11.5萬人，補(bǔ)償總金額達(dá)9.59億元。

關(guān)心關(guān)愛女性健康。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司不斷完善女性健康多層次保障，為女性健康保駕護(hù)航。2023年8月，協(xié)助山東國壽向林芝市、日喀則市捐贈(zèng)集免費(fèi)檢查和醫(yī)療保障于一體的價(jià)值5000萬元的“兩癌”保險(xiǎn)，兩市共有5000名適齡女性同胞受益。所轄昌都分公司不斷優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品，從“兩癌”保險(xiǎn)逐步擴(kuò)展升級(jí)為“四癌”保險(xiǎn)，已先后累計(jì)為4萬適齡女性同胞提供8.14億元風(fēng)險(xiǎn)保障。

堅(jiān)持老有頤養(yǎng)

答好支持養(yǎng)老事業(yè)的“幸福卷”

讓老人老有所養(yǎng)。在完善多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)的過程中，中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司使命在肩，多措并舉，在養(yǎng)老保險(xiǎn)“三支柱”上齊發(fā)力，為尋找答案不斷探索。

推動(dòng)第二支柱發(fā)展。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司本著嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健的服務(wù)理念，妥善規(guī)劃和管理資產(chǎn)，讓客戶的“養(yǎng)老錢”錢生錢，截至目前，年金業(yè)務(wù)合計(jì)管理資金規(guī)模已超26.5億元，管理企業(yè)年金客戶數(shù)量位居全區(qū)第一。

開拓第三支柱市場(chǎng)。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司已形成包括年金、個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)專屬養(yǎng)老產(chǎn)品等在內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)品體系，可以最大限度滿足不同群體養(yǎng)老保險(xiǎn)需求。特別是在個(gè)人養(yǎng)老金方面，作為首批參與機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)西藏壽險(xiǎn)行業(yè)首單，大力拓展個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)市場(chǎng)，在客戶數(shù)量及業(yè)務(wù)規(guī)模方面保持領(lǐng)先。

打造老年專屬服務(wù)。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司全面構(gòu)筑多觸點(diǎn)的老年長者專屬服務(wù)體系，為老年長者提供健康咨詢、疾病預(yù)防、慢病管理等健康管理服務(wù)。在柜面網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，提供助老用品，為老年長者提供全方位、高質(zhì)量專屬服務(wù)。

堅(jiān)持服務(wù)至上

答好完善優(yōu)化服務(wù)的“品牌卷”

隨著數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)日益深度融合，加快發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的數(shù)字金融，已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司緊盯智能化前沿?cái)?shù)字技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，從線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理到后臺(tái)保單核查，每個(gè)場(chǎng)景都有信息技術(shù)的身影。

理賠越來越簡(jiǎn)易。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司積極促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與保險(xiǎn)理賠服務(wù)深度融合，賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”服務(wù)新模式，大力解決理賠時(shí)效問題。2023年，全國整體賠付時(shí)效為0.38天，同比提速明顯，特別是符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的重大疾病賠案中近95%賠案成功實(shí)現(xiàn)一日賠。

技術(shù)越來越高效。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司不斷落地加快建設(shè)“大服務(wù)”特色生態(tài)體系，持續(xù)升級(jí)優(yōu)化投保功能，2023年個(gè)人長期險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)100%，空中客服接通率達(dá)85%以上?；緦?shí)現(xiàn)了“作業(yè)監(jiān)控+智能調(diào)度+質(zhì)檢后督”的智能作業(yè)閉環(huán)，全年智能審核率、保全e化率、理賠e化率全部領(lǐng)先壽險(xiǎn)全國系統(tǒng)均值。

服務(wù)越來越貼心。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司建立以客戶為中心的服務(wù)視圖，不斷融合開展多元、靈活的增值服務(wù)，搭建銷售與客戶之間的交流平臺(tái)，已連續(xù)多年開展的“國壽小畫家”活動(dòng)，成為與客戶緊密聯(lián)系的增值服務(wù)亮點(diǎn)和品牌之一。

加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，為開辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道、塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)提供了科學(xué)指引，為中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司持續(xù)推動(dòng)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向路徑。中國人壽壽險(xiǎn)西藏分公司將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于西藏工作的重要指示和新時(shí)代黨的治藏方略，做好“五篇大文章”，錨定“四件大事”，聚力“四個(gè)創(chuàng)建”，按照自治區(qū)及總公司推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的具體要求，持續(xù)開展“普惠金融推進(jìn)月”行動(dòng)走深走實(shí)，持續(xù)推進(jìn)普惠金融保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，為扎實(shí)推進(jìn)共同富裕和實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化提供支撐，為建設(shè)團(tuán)結(jié)富裕文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化新西藏貢獻(xiàn)國壽力量。