1月6日上午9時許，市委副書記、市長闞保勇來到市長公開電話辦公室，接聽12345政務服務便民熱線，現(xiàn)場傾聽民意訴求，回應民生關切。

“您反映的問題已經了解，我們會讓相關部門趕緊核實情況，盡快給您答復……”在兩個多小時的時間里，闞保勇共接聽16位市民的來電，涉及消防安全、交通管理、營商環(huán)境、拖欠農民工工資等方面。每個來電，闞保勇都認真聽、詳細記，現(xiàn)場進行答復和交辦。

闞保勇說，12345政務服務便民熱線是連接民心、解決民憂的重要渠道，也是推動政府改進工作、提升效能的重要載體。各級各部門要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾的“心上事”當成“上心事”，用心用情用力解決好。

闞保勇強調，要強化“接訴即辦”的責任，進一步完善群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋機制，把責任內容落實到崗、明確到人，確保群眾訴求第一時間得到辦理。要強化“辦就辦好”的標準，將“群眾滿意”作為抓工作的標準和要求，著力在優(yōu)化服務、辦理質量、跟蹤督辦上下功夫，讓問題得到及時解決、矛盾得到妥善化解，不斷提升人民群眾的滿意度。要強化“未訴接辦”的主動，對高頻問題、共性問題，加強分析研究，堅持舉一反三、系統(tǒng)施策，積極主動治理、有效解決，預防和減少后續(xù)同類問題發(fā)生，推動從“解決一件事”向“辦好一類問題”的轉化。

市政府秘書長陳劍參加活動。

一審 | 鄧金秋
二審 | 陳莉
三審 | 周喜林