為解決五保特困老人行動(dòng)不便、提交理賠資料困難的問(wèn)題，7月29日，汝城縣民政局聯(lián)合中國(guó)人壽汝城支公司，創(chuàng)新采用“政府出資投保+企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)”模式，深入汝城縣中心敬老院，為“特困老年人護(hù)理保險(xiǎn)”開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)集中理賠服務(wù)，將暖心服務(wù)送到老人身邊。

為提升效率，中國(guó)人壽派出十余名專業(yè)工作人員，兵分兩路：一組在敬老院會(huì)議室為行動(dòng)尚可的老人現(xiàn)場(chǎng)辦理；另一組則主動(dòng)深入老人居室，為失能或行動(dòng)不便者提供床邊服務(wù)。一位老人動(dòng)情地說(shuō)：“政府解決了住院費(fèi)，但護(hù)工費(fèi)曾是難題。如今保險(xiǎn)能理賠，可我們出門(mén)難、辦事難。感謝你們上門(mén)服務(wù)，真是解決了我們的大難題！”僅一個(gè)上午，即高效處理理賠申請(qǐng)35人次，其中17人資料齊全現(xiàn)場(chǎng)成功辦理。對(duì)于另外18位需補(bǔ)資料的老人，工作人員已清晰告知其護(hù)工所需材料，后續(xù)可由護(hù)工提交或等待下次上門(mén)集中收取。

此次活動(dòng)精準(zhǔn)對(duì)接特困老人最迫切需求，有效打通了理賠服務(wù)的“最后一公里”，贏得了縣民政局、中心敬老院及出險(xiǎn)老人們的高度認(rèn)可。中國(guó)人壽汝城支公司將持續(xù)踐行“以客戶為中心”理念，不斷提升服務(wù)溫度與效能，為特殊困難群體提供更貼心、更便捷的保障。