8月5日，受南方持續(xù)強(qiáng)降雨影響，京廣鐵路途經(jīng)郴州的K485次、Z167次等7趟列車臨時折返，導(dǎo)致7500余名旅客滯留郴州火車站。面對突發(fā)險情，郴州市、北湖區(qū)兩級政府迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，以高效行動與暖心服務(wù)書寫了一份責(zé)任答卷。這場緊急轉(zhuǎn)運(yùn)行動，不僅是對城市應(yīng)急能力的考驗(yàn)，更彰顯了政府與民眾共克時艱的治理溫度。

應(yīng)急響應(yīng)“快”字當(dāng)先，制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能。暴雨如注，險情突至。郴州市在接到轉(zhuǎn)運(yùn)信息后，交通、應(yīng)急、公安、衛(wèi)健等部門迅速聯(lián)動，北湖區(qū)北湖街道、增福街道10分鐘內(nèi)集結(jié)130余名干部職工、民警及志愿者趕赴現(xiàn)場。從搭建應(yīng)急帳篷通道到調(diào)配600余箱礦泉水、面包及防暑藥品，從組織80余趟次公交車到協(xié)調(diào)高鐵站加開始發(fā)車次，整個轉(zhuǎn)運(yùn)流程環(huán)環(huán)相扣、緊張有序。這種“聞汛而動”的效率，源于平時演練的積累，更彰顯了“人民至上”理念的制度設(shè)計——將應(yīng)急預(yù)案轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，用政府的高效運(yùn)轉(zhuǎn)托起民眾的安全感。

多部門協(xié)同“合”字聚力，構(gòu)建社會治理共同體。滯留旅客轉(zhuǎn)運(yùn)是一場系統(tǒng)戰(zhàn)。市交通運(yùn)輸部門統(tǒng)籌資源，公交集團(tuán)準(zhǔn)備150名工作人員待命；北湖區(qū)街道干部維護(hù)秩序，醫(yī)護(hù)人員隨時待命；志愿者提供貼心服務(wù)……從物資調(diào)配到醫(yī)療保障，從交通接駁到情緒安撫，各部門打破壁壘、形成合力。這種“一盤棋”思維，正是社會治理現(xiàn)代化的生動實(shí)踐：政府主導(dǎo)、社會參與、全民響應(yīng)，共同織就一張抵御風(fēng)險的防護(hù)網(wǎng)。

服務(wù)細(xì)節(jié)“暖”字入心，以人民為中心的發(fā)展思想落地生根。暴雨中的轉(zhuǎn)運(yùn)，既有制度剛性，更有人文溫度。為輪椅旅客開辟綠色通道，為老人小孩多備一份八寶粥，為未用餐旅客免費(fèi)發(fā)放餐食……這些細(xì)節(jié)背后，是“把群眾當(dāng)親人”的治理理念。正如滯留旅客胡沄琦所言：“感謝郴州人民，這份關(guān)懷太暖心了?！闭姆?wù)力，正體現(xiàn)在對個體需求的精準(zhǔn)回應(yīng)中——用有溫度的行動，將危急時刻的“管理”轉(zhuǎn)化為“共情”。

截至5日19時30分，7569名滯留旅客全部安全轉(zhuǎn)運(yùn)。這場與暴雨的賽跑，郴州交出了一份高分答卷：應(yīng)急機(jī)制經(jīng)受住了實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，部門協(xié)同展現(xiàn)了制度韌性，服務(wù)細(xì)節(jié)傳遞了城市溫度。當(dāng)最后一批旅客登上高鐵，我們看到的不僅是風(fēng)雨中的有序轉(zhuǎn)運(yùn)，更是一個城市對“人民至上”理念的生動詮釋。

一審 | 龍琦鈺
二審 | 朱俊鈴
三審 | 周喜林