“我們真誠希望每一個來郴州的游客都能感受到這一趟是值得的?！?月30日，站在剛剛清洗干凈的免費專車前，郴州國際大酒店副總經(jīng)理黃丹滿臉期待。為迎接國慶中秋雙節(jié)，該酒店在嚴格控制房價的同時，推出了一系列暖心服務。每日下午5:30和晚上7:30，免費專車將準時從酒店發(fā)車，接送游客往返裕后街景區(qū)，極大地方便了游客的出行安排。

“我們不僅在酒店設置了懷舊打卡場景，供親子家庭的小朋友游玩，還在客房為顧客精心準備了伴手禮?！秉S丹介紹道，“這份心意包含郴州特色的棲鳳渡魚粉、桂東玲瓏茶等，我們希望用最真誠的服務迎接八方來客?！睋?jù)悉，該酒店10月1日至4日的客房預訂率已達90%。

郴州國際大酒店的暖心服務，正是我市旅游飯店業(yè)迎接假期客流高峰，全面推行“郴心服務”的一個生動縮影?！拔覀儽ＷC客人所住的客房線上線下同價，每頓飯菜都與菜單價格一致，讓游客吃得放心、住得舒心?！背恢菔新糜物埖陞f(xié)會秘書長盤燕表示，在價格透明度方面，協(xié)會所有會員酒店的醒目位置設置了價格公示牌，并與相關部門協(xié)同加強對在線旅游平臺的監(jiān)管。對于海鮮等高關注度產(chǎn)品，要求各酒店必須明確標示重量、產(chǎn)地和品類，確保明碼標價落實到位，讓消費者明明白白消費。

面對假期激增的客流量，協(xié)會積極引導會員飯店推行“小份菜”“半份菜”“單人套餐”等創(chuàng)新服務。這些結(jié)合郴州本地特色的小分量套餐，既能滿足游客品嘗地方美食的需求，又能有效避免食物浪費?！拔覀兂h全行業(yè)為四方來客提供價格透明、服務周到、環(huán)境舒適的全方位優(yōu)質(zhì)服務?！北P燕補充道，食品安全作為節(jié)假日服務的重中之重，協(xié)會在節(jié)前已組織對會員單位的廚房進行了全面檢查，覆蓋操作流程、食品安全等關鍵環(huán)節(jié)?！皩τ诔^100人的用餐，我們要求實現(xiàn)食品儲存可追溯源頭，并對蔬菜進行農(nóng)殘檢測，全方位保障食品安全。”盤燕說。

此外，協(xié)會還組織了會員單位在節(jié)前開展“郴心服務”專項培訓，重點針對前臺這一服務首要窗口，全面提升員工的服務規(guī)范意識和微笑服務水平，確保游客從入住伊始就能感受到郴州的熱情與專業(yè)。

一審 | 謝莉娜 見習編輯 胡云可
二審 | 黃慧
三審 | 李造雄