冬日，在中鐵?嶺南府正大門前的花池，中鐵諾德物業(yè)管理有限公司的兩名工程人員忙著開挖花池隔離水溝。

“挖這個(gè)隔離水溝，主要是考慮下雨天，怕花池里的泥水流到道路上，從而影響居民出行?！?/p>

聽到中鐵諾德物業(yè)管理有限公司嶺南府項(xiàng)目經(jīng)理馬寶發(fā)的解釋，三三兩兩走過(guò)的業(yè)主不約而同地夸獎(jiǎng)：“還是你們物業(yè)想得周到！”

最是“小事”暖人心。

在中鐵?嶺南府一二期，這些藏在細(xì)微里的物業(yè)真情服務(wù)，織成業(yè)主可感可及的“幸福網(wǎng)”，讓他們的生活更溫馨、更溫暖。

細(xì)微之處的幸福

“將！”中鐵?嶺南府3幢休閑廊亭，80歲的業(yè)主陳忠望和老同事在楚河漢界激戰(zhàn)正酣。

中鐵?嶺南府所在地原為中鐵五局五公司家屬區(qū)?；叵霃睦闲^(qū)到新小區(qū)，在此居住40多年的陳忠望很感慨：“過(guò)去的老小區(qū)，亂搭亂建嚴(yán)重，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差?，F(xiàn)在的新小區(qū)，環(huán)境好，服務(wù)好，住得舒心。”

下午5時(shí)許，家住中鐵?嶺南府2幢的業(yè)主李女士在小區(qū)進(jìn)門處的便民小推車前停下了腳步，后從推車上拿起一瓶玻璃清潔劑回了家。

“這上面有各類清潔用品，如玻璃清潔劑、地板清潔劑、鋼絲刷等。大家搞衛(wèi)生，需要什么就借什么，用完還回即可，方便得很?！崩钆空f(shuō)。

在馬寶發(fā)看來(lái)，于細(xì)微處的貼心服務(wù)，讓溫暖無(wú)處不在、自然流淌。

還真是讓人大開眼界——設(shè)在物業(yè)服務(wù)中心的便民工具柜，水管鉗、鋼鋸、扳手等各類維修工具一應(yīng)俱全；還有便民醫(yī)藥箱，擺放著創(chuàng)口貼、十滴水、紗布等藥品藥具。前臺(tái)為老年人設(shè)置了不同度數(shù)的老花鏡，更是連電子血壓檢測(cè)儀都給業(yè)主配備供業(yè)主隨時(shí)使用。

“我們?cè)谧鑫飿I(yè)不只是對(duì)物的管理，更是對(duì)人的服務(wù)?！瘪R寶發(fā)說(shuō)，像居民日常要用到的工具或藥品，物業(yè)服務(wù)中心都配備了，居民可以隨借（?。╇S用。

還有集美觀與實(shí)用于一體的寵物便便箱以及自制的蚯蚓塔（寵物糞便收集點(diǎn)）、休閑區(qū)USB便民充電口，無(wú)不讓業(yè)主感受到物業(yè)的細(xì)節(jié)服務(wù)。

人車分流的舒心

中鐵?嶺南府一期共三幢672戶，二期（中鐵?卓越府）共四幢956戶。2023年5月和12月，中鐵諾德分別接手一二期物業(yè)管理服務(wù)。

“接手之初，我們就考慮人車分流的管理模式，尤其是電動(dòng)摩托車隨意進(jìn)出小區(qū)，存在極大安全隱患?！瘪R寶發(fā)說(shuō)。

怎么辦？

第一，在小區(qū)進(jìn)出主干道上設(shè)置隔離欄，讓機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和行人各行其道。

第二，在小區(qū)院外建設(shè)共享充電站，解決電動(dòng)摩托車充電和停放的難題。

“現(xiàn)在，電動(dòng)摩托車充電方便，也不會(huì)被風(fēng)吹雨淋。還有，因?yàn)樾^(qū)內(nèi)沒(méi)車穿行，居民也少了被撞的擔(dān)心。”在共享充電站，業(yè)主劉師傅穩(wěn)穩(wěn)地把電動(dòng)摩托車停放好。

中鐵?嶺南府一二期建有7個(gè)共享充電站，可同時(shí)滿足400余輛電動(dòng)摩托車的充電及停放。

防患未然，共享充電站有巧思——不僅配備了三種功能的滅火器，還安裝防火隔離板，配備了消防鉤、滅火毯等工具。

棚頂，裝有紅色的懸掛式干粉滅火器；棚內(nèi)，裝有紅色干粉型滅火器、綠色的水基型滅火器以及藍(lán)色的鋰電池專用滅火器。

“電動(dòng)摩托車不能駛?cè)胄^(qū)，搭載的大件物品怎么拿？”一些居民也有意見。

“對(duì)他們遇到的困難，我們也考慮到了，配備了便民載物推車，完全能夠滿足了他們的需求?！瘪R寶發(fā)表示。

互幫互助的溫情

“老陳，走走喲？”

“老陳，身體蠻好的？”

吃過(guò)晚飯，陳忠望在小區(qū)廣場(chǎng)散步，小區(qū)業(yè)主紛紛和他打起招呼。

“現(xiàn)在，鄰里關(guān)系，沒(méi)說(shuō)的，互幫互助，融洽得很！”陳忠望很欣慰。

“鄰里親，物業(yè)和業(yè)主更親！”接過(guò)陳忠望的話，小區(qū)業(yè)主爭(zhēng)相發(fā)言。

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心的墻上掛滿了錦旗，每一面都是故事，每一面都是溫情。

“救人于危難之中，助人于急需之時(shí)！”望著一面錦旗上的大字，馬寶發(fā)的思緒被拉回到今年9月2日。

當(dāng)天上午10時(shí)許，中鐵諾德物業(yè)秩序部伍茂科突然接到2幢803業(yè)主的電話。在電話里，業(yè)主焦急地說(shuō)，母親在家中突發(fā)疾病，自己要1個(gè)多小時(shí)才能趕回家中，希望物業(yè)盡快上門查看情況。

時(shí)間就是生命。伍茂科火速趕到業(yè)主家。推開門，他發(fā)現(xiàn)，地上有鮮血、老人意識(shí)模糊。他立刻撥打120急救電話，并迅速通知巡邏崗李俊杰、管家李艷霞前來(lái)支援。后三人默契配合，小心翼翼將老人扶至沙發(fā)上休息，并密切觀察老人身邊狀況。

救護(hù)車抵達(dá)后，三人合力協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人抬上擔(dān)架。此時(shí)，老人的家屬還沒(méi)趕到，伍茂科又主動(dòng)跟隨救護(hù)車前往醫(yī)院，幫忙辦理住院手續(xù)，協(xié)助將老人送進(jìn)了急救室。

“要不是物業(yè)及時(shí)到場(chǎng)，我母親恐怕就真的危險(xiǎn)了！”老人轉(zhuǎn)危為安，感激不盡的業(yè)主專程送來(lái)錦旗。

把業(yè)主的事當(dāng)作自己的事，伍茂科在“2025中國(guó)物業(yè)年度人物”系列評(píng)選活動(dòng)中獲授“中國(guó)物業(yè)最美服務(wù)者”榮譽(yù)。

溫情寫在服務(wù)里，溫暖住進(jìn)心里面。

一審 | 謝莉娜 見習(xí)生 余丞林
二審 | 肖珂雯
三審 | 李造雄